退款條件
- 購買 credits 方案後 7 天內，可申請退還付費購買且未使用的 credits。 請寄信至 billing@harperharbor.com。30 天月卡不適用這一點，見下方「30 天月卡」。
- 已用於服務的 credits 不在購買退款範圍內。 若涉及錯誤扣款或未提供的服務，請依下方方式申請查核。
- credits 方案與 30 天月卡都不會自動續費。 我們沒有訂閱方案，每次購買都是獨立的一次性付款，你可以隨時停止購買。
購買與贈送 credits
只有實際付費購買且尚未使用的 credits 可以申請購買退款。活動贈送、加贈、試用或其他免費取得的 credits 不參與退款，也不能兌換現金或增加可退金額。
我們依每筆訂單的付款與實際扣除 credits 的紀錄，分別核算可退的購買 credits；其他訂單或活動取得的 credits，不能用來補足該筆訂單的可退數量。已使用、已退款或已取消的 credits 不計入；尚在處理中的用量須先完成結算，才能確認可退數量。錢包總餘額不一定等於可退款餘額。
訂單退款時的贈送 credits
該筆訂單全額或部分退款時，隨該筆訂單附贈且尚未使用的 credits 會全數取消。已使用的贈送 credits 不折算現金追扣，也不減少符合條件的未使用購買 credits 應退金額。其他訂單或無關活動取得的 credits 不受影響。
全額與部分退款
購買後 7 天內，若該筆訂單的購買 credits 全數未使用且符合退款條件，可申請退還購買 credits 的全部實付金額；若僅剩部分符合條件，則依下列比例計算：
退款金額＝該筆購買 credits 的實付金額 × 本次退還的未使用購買 credits ÷ 該筆訂單原購買 credits 數量。
贈送 credits 不計入公式中的任何 credits 數量。計算採用折扣後的實付價格，不使用現行價格或折扣前價格。金額按付款幣別的最小單位四捨五入，同一筆訂單的累計退款不超過原實付金額；另行收取的稅額依適用法律調整。
例如：你以 US$10 購買 1,000 credits，另獲贈 200 credits。若購買的 credits 尚有 600 未使用且符合退款條件，退還這 600 credits 的金額就是 US$6，贈送 credits 不會增加退款金額。這只是計算範例，不是正式方案售價。
退款所對應的購買 credits 會從可使用餘額中移除，不能再次使用或重複退款。我們會在處理退款前確認現金退款金額及受影響的 credits 數量。
30 天月卡
30 天月卡在付款完成後立即開通：購買的 credits 立即入帳，當天的每日 credits 也一併領取。月卡開通後不提供一般的購買退款，也不適用上方的 7 天退款期限。
下列情況不受此限制，請寄信至 billing@harperharbor.com：
- 重複扣款、錯誤扣款，或付款完成但月卡沒有開通；
- 你依所在地強制性法律享有的權利，例如法定的撤回或解除契約期間；
- 平台永久停止服務，或因與你違規無關的原因終止帳號。
月卡依上述情況退款，或付款遭撤回時：
- 該筆月卡購買的 credits，以及從這張月卡領取的每日 credits（含首次購買的加贈），尚未使用的部分全數取消；已使用的部分不折算現金追扣。
- 這張月卡從退款當天起不能再領取，剩餘天數一併終止。同時持有的其他月卡不受影響，天數依序往前接上。
- 首次購買的加贈只有一次，退款後不會恢復。
- 退款金額依上方「全額與部分退款」的比例公式計算，只以該筆月卡購買的 credits 為基準；每日 credits 不計入公式。
中斷請求與錯誤扣款
模型 API 依已處理的輸入與已產生的輸出計費。你停止請求、關閉頁面或網路中斷時，已產生的用量仍可能收費；未收到完整回覆不代表整筆請求免費。
若請求失敗、服務未提供，或你認為用量有重複或錯誤扣款，請寄信至 billing@harperharbor.com，附上發生時間、使用的服務及可辨識該筆扣款的紀錄。我們會核對用量與扣款，確認誤扣後更正 credits 餘額，並以電子郵件回覆處理結果。
用量誤扣查核不受上述購買退款的 7 天期限限制。
退款方式與到帳時間
核准的購買退款會經 Stripe 退回原付款方式。我們會以電子郵件告知核准金額及退款是否已發起。
卡片退款發起後，通常約需 5–10 個工作天顯示於帳戶，實際時間依銀行或發卡機構而定；這段時間不包含申請查核。若退款未到帳或處理失敗，請聯絡 billing@harperharbor.com 協助追查。
付款爭議與款項撤回
本政策的購買退款與向銀行提出付款爭議，是不同的處理程序。你可以就未授權或有爭議的付款聯絡銀行或付款服務商。上述 7 天購買退款期限不決定你提出付款爭議的權利；銀行或付款服務商可能依其程序撤回全部或部分付款。
若你不認得某筆扣款或需要協助查核，請聯絡 billing@harperharbor.com。若已提出付款爭議，也請告知，以便核對爭議進度與已退款紀錄。爭議處理期間，我們會循該程序處理，不就同一金額重複退款。
付款爭議處理期間，我們可能暫停使用該筆付款取得的 credits 及隨該筆訂單附贈的 credits。款項確定遭撤回後，我們會移除與撤回金額對應的未使用購買 credits，並取消該筆訂單附贈且未使用的 credits。若僅撤回部分款項，仍有保留付款支持的購買 credits 不會因此一併取消。款項撤回涉及 30 天月卡時，依上方「30 天月卡」一節取消未使用的 credits，並終止該張月卡的剩餘天數。
若遭撤回的款項涉及已使用的服務，我們會另行核對付款、用量與服務交付紀錄。提出付款爭議不代表你自動產生欠款；如需調整帳務，我們會說明原因及提出異議的方式，並考量未授權使用、誤扣、服務未提供及適用法律保障。重大付款或帳號安全問題尚未釐清時，我們可能限制新的付費請求。本政策不授權我們自動再次扣款，或自動向你收取銀行爭議費用。
若爭議結果有利於我們，且款項已返還，我們會核對帳務，適當解除僅因該筆爭議而暫停的 credits，並更正相關帳務調整；已使用或已另外退款的 credits 不會重複發放。上述處理不限制你提出正當付款爭議的權利。
關閉帳號
你自行關閉帳號不會自動發起退款，也不會延長一般購買退款期限。若仍有符合退款條件的未使用購買 credits，請依本政策寄信申請；超過 7 天的購買不適用一般購買退款。下列平台永久停止服務或非違規終止的退款，以及你的法定權利，不受此限制。
平台永久停止服務或非違規終止
若我們永久停止平台服務，或因與你違規無關的原因永久終止你的帳號，會退還剩餘未使用購買 credits 對應的實付金額，不受一般購買退款的 7 天申請期限限制。已提供服務的正常用量不退款；免費或贈送 credits 不折現。
退款依上方訂單比例公式計算，先核對尚未結算的用量、已退款及付款爭議紀錄，避免重複計算。我們會透過帳號信箱通知退款金額及辦理方式；若需要核對資料，請聯絡 billing@harperharbor.com。退款方式與到帳時間依本政策辦理。
暫時中斷、維護或單一模型下架，本身不等同永久停止平台服務。這不影響你就誤扣、未提供的服務或適用法定權利提出請求。
申請方式
請使用帳號上的電子郵件寄信至 billing@harperharbor.com，附上購買日期、金額、申請原因，以及訂單編號或收據編號（如有）。
我們會在 3 個工作天內首次回覆；若需要補充資料，會在回覆中說明。首次回覆不代表退款已核准或到帳。
你的法定權利
本政策不限制你依所在國家強制性消費者保護法享有的權利。