退款条件
- 购买 credits 方案后 7 天内，可申请退还付费购买且未使用的 credits。 请发送邮件至 billing@harperharbor.com。30 天月卡不适用此条，见下方「30 天月卡」。
- 已用于服务的 credits 不在购买退款范围内。 若涉及错误扣款或未提供的服务，请按下方方式申请核查。
- credits 方案与 30 天月卡都不会自动续费。 我们没有订阅套餐，每次购买都是独立的一次性付款，你可以随时停止购买。
购买与赠送 credits
只有实际付费购买且尚未使用的 credits 可以申请购买退款。活动赠送、加赠、试用或其他免费取得的 credits 不参与退款，也不能兑换现金或增加可退金额。
我们依每笔订单的付款与实际扣除 credits 的记录，分别核算可退的购买 credits；其他订单或活动取得的 credits，不能用来补足该笔订单的可退数量。已使用、已退款或已取消的 credits 不计入；尚在处理中的用量须先完成结算，才能确认可退数量。钱包总余额不一定等于可退款余额。
订单退款时的赠送 credits
该笔订单全额或部分退款时，随该笔订单附赠且尚未使用的 credits 会全数取消。已使用的赠送 credits 不折算现金追扣，也不减少符合条件的未使用购买 credits 应退金额。其他订单或无关活动取得的 credits 不受影响。
全额与部分退款
购买后 7 天内，若该笔订单的购买 credits 全数未使用且符合退款条件，可申请退还购买 credits 的全部实付金额；若仅剩部分符合条件，则依下列比例计算：
退款金额＝该笔购买 credits 的实付金额 × 本次退还的未使用购买 credits ÷ 该笔订单原购买 credits 数量。
赠送 credits 不计入公式中的任何 credits 数量。计算采用折扣后的实付价格，不使用现行价格或折扣前价格。金额按付款币种的最小单位四舍五入，同一笔订单的累计退款不超过原实付金额；另行收取的税额依适用法律调整。
例如：你以 US$10 购买 1,000 credits，另获赠 200 credits。若购买的 credits 尚有 600 未使用且符合退款条件，退还这 600 credits 的金额就是 US$6，赠送 credits 不会增加退款金额。这只是计算示例，不是正式方案售价。
退款所对应的购买 credits 会从可使用余额中移除，不能再次使用或重复退款。我们会在处理退款前确认现金退款金额及受影响的 credits 数量。
30 天月卡
30 天月卡在付款完成后立即开通：购买的 credits 立即到账，当天的每日 credits 也一并领取。月卡开通后不提供一般的购买退款，也不适用上方的 7 天退款期限。
以下情况不受此限制，请发送邮件至 billing@harperharbor.com：
- 重复扣款、错误扣款，或付款完成但月卡没有开通；
- 你依所在地强制性法律享有的权利，例如法定的撤回或解除合同期间；
- 平台永久停止服务，或因与你违规无关的原因终止账号。
月卡依上述情况退款，或付款被撤回时：
- 该笔月卡购买的 credits，以及从这张月卡领取的每日 credits（含首次购买的加赠），尚未使用的部分全数取消；已使用的部分不折算现金追扣。
- 这张月卡从退款当天起不能再领取，剩余天数一并终止。同时持有的其他月卡不受影响，天数依序前移。
- 首次购买的加赠仅限一次，退款后不会恢复。
- 退款金额依上方「全额与部分退款」的比例公式计算，只以该笔月卡购买的 credits 为基准；每日 credits 不计入公式。
中断请求与错误扣款
模型 API 按已处理的输入与已生成的输出计费。你停止请求、关闭页面或网络中断时，已产生的用量仍可能收费；未收到完整回复不代表整笔请求免费。
若请求失败、服务未提供，或你认为用量有重复或错误扣款，请发送邮件至 billing@harperharbor.com，附上发生时间、使用的服务及可识别该笔扣款的记录。我们会核对用量与扣款，确认误扣后更正 credits 余额，并以电子邮件回复处理结果。
用量误扣核查不受上述购买退款的 7 天期限限制。
退款方式与到账时间
获批的购买退款会经 Stripe 退回原付款方式。我们会以电子邮件告知获批金额及退款是否已发起。
银行卡退款发起后，通常约需 5–10 个工作日显示于账户，实际时间取决于银行或发卡机构；这段时间不包含申请核查。若退款未到账或处理失败，请联系 billing@harperharbor.com 协助追查。
付款争议与款项撤回
本政策的购买退款与向银行提出付款争议，是不同的处理程序。你可以就未授权或有争议的付款联系银行或付款服务商。上述 7 天购买退款期限不决定你提出付款争议的权利；银行或付款服务商可能依其程序撤回全部或部分付款。
若你不认识某笔扣款或需要协助核查，请联系 billing@harperharbor.com。若已提出付款争议，也请告知，以便核对争议进度与已退款记录。争议处理期间，我们会循该程序处理，不就同一金额重复退款。
付款争议处理期间，我们可能暂停使用该笔付款取得的 credits 及随该笔订单附赠的 credits。款项确定被撤回后，我们会移除与撤回金额对应的未使用购买 credits，并取消该笔订单附赠且未使用的 credits。若仅撤回部分款项，仍有保留付款支持的购买 credits 不会因此一并取消。款项撤回涉及 30 天月卡时，依上方「30 天月卡」一节取消未使用的 credits，并终止该张月卡的剩余天数。
若被撤回的款项涉及已使用的服务，我们会另行核对付款、用量与服务交付记录。提出付款争议不代表你自动产生欠款；如需调整账务，我们会说明原因及提出异议的方式，并考虑未授权使用、误扣、服务未提供及适用法律保障。重大付款或账号安全问题尚未查清时，我们可能限制新的付费请求。本政策不授权我们自动再次扣款，或自动向你收取银行争议费用。
若争议结果有利于我们，且款项已返还，我们会核对账务，适当解除仅因该笔争议而暂停的 credits，并更正相关账务调整；已使用或已另外退款的 credits 不会重复发放。上述处理不限制你提出正当付款争议的权利。
关闭账号
你自行关闭账号不会自动发起退款，也不会延长一般购买退款期限。若仍有符合退款条件的未使用购买 credits，请按本政策发送邮件申请；超过 7 天的购买不适用一般购买退款。下列平台永久停止服务或非违规终止的退款，以及你的法定权利，不受此限制。
平台永久停止服务或非违规终止
若我们永久停止平台服务，或因与你违规无关的原因永久终止你的账号，会退还剩余未使用购买 credits 对应的实付金额，不受一般购买退款的 7 天申请期限限制。已提供服务的正常用量不退款；免费或赠送 credits 不折现。
退款按上方订单比例公式计算，先核对尚未结算的用量、已退款及付款争议记录，避免重复计算。我们会通过账号邮箱通知退款金额及办理方式；若需要核对资料，请联系 billing@harperharbor.com。退款方式与到账时间按本政策办理。
暂时中断、维护或单一模型下架，本身不等同永久停止平台服务。这不影响你就误扣、未提供的服务或适用法定权利提出请求。
申请方式
请使用账号上的电子邮件发送邮件至 billing@harperharbor.com，附上购买日期、金额、申请原因，以及订单编号或收据编号（如有）。
我们会在 3 个工作日内首次回复；若需要补充资料，会在回复中说明。首次回复不代表退款已获批或到账。
你的法定权利
本政策不限制你依所在国家强制性消费者保护法享有的权利。